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黄聪:聚焦智慧社区服务,让温暖就在家门口 | 论道网专访

分类:
行业新闻
作者:
扬州盛世云信息科技有限公司
来源:
扬州盛世云信息科技有限公司
发布时间:
2021/08/30 13:19
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【摘要】:
如果我真的对云说话,你千万不要见怪,城市是一个几百万人一起孤独生活的地方。

  ——梭罗

  2003年,毕业不久,在家装界小试牛刀的黄聪,与友人一起来到南宁游玩。

  “当时本来要去三亚,途径此地,路过打尖。记得沿着民族大道,一直到南湖公园,沿途成排的大王椰、千姿百态的名树博览园……充满着亚热带风情,在我这个湖南人看来,心旷神怡。同行的友人介绍了南宁以及作为东盟窗口的发展前景,感觉这个城市很包容,很适合创业,便动了留下来的心思。现在回想起来,人生确实充满了机缘”,黄聪笑说。

  就这样一见倾心之下,黄聪开始了在南宁的奋斗历程。从装饰公司的基础设计师做到总监,并在2008年创办了自己的家装公司,做到了几千万的规模。2015年开始转型,注册了“17蜗”品牌,几经试错后,聚焦到智慧社区建设和服务领域。

  “在我看来,做不长久的事都是浪费时间。随着城镇化的发展和升级,智慧社区一定会普及,这里面有着巨大的空间。而且这么多年,独自一人在陌生城市打拼,我太清楚其中的孤寂艰辛。所有的商业最终都要回归到人,我希望通过智慧社区的服务,为在这个城市里打拼的人和家庭,做点实在的、温暖的事,这是值得做一辈子的事业”黄聪说。

 

在试错中聚焦智慧社区服务

 

  2008年,室内设计专业出身、在家装界积淀了五年的黄聪选择了创业的道路,与朋友一起成立了广西华尔兄弟设计工程公司。经过几年发展,公司做到了几千万规模,在长沙成立了分公司,形成了从设计、施工,到软装、家具生产的产业链布局。

  在公司高速发展的同时,行业天花板也慢慢浮现。房地产精装房的涌现、原材料市场的波动、劳动力成本的上涨以及令人头痛的尾款问题,都掣肘着企业发展,后劲无力。

  “在这种情况下,我就思考着转型,觉得跟线上结合可能是一条出路。2015年成立新家科技,开始尝试着‘互联网+装修’的路径,但现在看来,时机、团队都不成熟,最终走不通也是必然。”

  “之后,我们又开始尝试‘装修后服务’‘社区服务’的方向。因为装修客户一般是一次性服务的,服务好他们之后,如何延续,创造价值,是我们当时的思考点。”黄聪介绍说。

  2015年,“17蜗”品牌应运而生。“我们开始想注册‘一起蜗’,表达:你可以有更多时间跟父母、亲人蜗在一起,共享温馨,生活上的服务和烦恼交给我们解决。但当时注册不了,就定了‘17蜗’这个谐音品牌”。

  如何服务社区?是“17蜗”团队创建伊始便苦苦思索的问题。行动力是迷茫的天敌,最佳的行动力就是去尝试。

  2016年,公司投入几十万试行了“无人便利店”,几个月后便很快砍了这个项目。“除了投入产出比及技术上的问题外,最大的原因是这个项目没有社交,与我们期望通过社区服务增强邻里感情,传递温暖的理念不匹配”。

  2017年,公司从技术层面入手,和政府相关部门配合,在仙葫做试点,开发了社区门禁APP,并发行了17蜗智能卡。这个卡除了门禁功能之外,还可以在全国大多城市8折乘坐地铁、公交等,受到了业主极大好评,目前已销售了几万张。

  2018年底,公司在华凯大院创立了“社区服务中心”,这是集线下销售门店及社区活动中心于一体的综合服务体。“从技术到服务、从硬件到空间,服务中心是我们对智慧社区的一次有力尝试,通过大量的线下活动,凝聚了一批粉丝”。

  经过多年的发展与探索,2019年底,17蜗与浪潮合作,打造了恒大绿洲智慧社区,将技术系统与服务中心相结合,最终实现了智慧社区样板的打造和模式的定型,17蜗也逐步转型成为社区大数据运营机构及社区生活服务商。

  “很多东西不自己去试过,永远都不会懂,没走过弯路永远都不知道直路是什么样子的。回首这一路走来,我们做错的事情很多,但做对的事情很重要,那就是坚持!扎根智慧社区领域,打穿它”,黄聪说。

 

“温暖就在家门口”

 

  试错是一种勇气,归零是一种智慧。2021年,17蜗再次扬帆起航,更加专注于智慧社区服务的运营与平台打造,真正实现“品牌资源+服务资源+政务资源+技术渠道”的整合,打通以一站式社区服务为核心的全产业体系。

  

  ▲17蜗线下社区服务中心

  在黄聪看来,社区生活服务的模式目前经历了几个阶段,“最早是便利店,满足社区用户日常消费需求;再到前几年涌起的社区O2O,将线下跟线上结合起来,极大提升了消费的便利性;经过疫情催发,社区团购风起云涌,但究其属性,算是一场资本的游戏。”

  “这些模式基本都是集中在‘货’‘场’‘通道’这些因素上,但所有商业最终要回归到人。我们要做的‘17蜗’服务中心,就是以人为中心,立足社区服务家庭,围绕日常的吃、住、行,为消费者严格把关、精挑细选。成为让每个家庭最值得信赖、最具温度的社区生活服务平台。我们不是新零售,是未来的一种生活方式 ”,黄聪说。

  

  ▲社区生活服务模式的几个阶段

  如何实现这种基于信任、具备温暖的生活方式?17蜗团队在多年实践中形成了自己的一套方法论。

  社区社交是“17蜗”社区服务中心最大的一个特色。2019年1月首家社区服务中心落地至今,17蜗联合各大品牌、商家、街道办、物业等进入社区,开展家庭教育、体检、读书会、花艺、茶道、心里疏导、好物分享、旧物市集等活动,不仅大大丰富了小区业主的社区生活、也解决了生活中的一些烦恼,全新生活体验得到了业主的参与和认可。

  

  ▲17蜗社区服务中心开展各类服务进入社区活动

  通过活动建立联系,通过社群沉淀信任,通过服务传递温暖,通过消费产生价值。“在社区社交的基础上,我们目前的服务涵盖:生鲜到家、社区市集、休闲活动、家政维修、便民缴费等生活服务;与政府相关部门合作的,以扶贫及特色产品为主体的消费服务;以及为周边3公里商户、宝妈等赋能的平台服务”,黄聪介绍说。

  

  ▲“蜗有家”商业模式

  在已入驻的几个社区,17蜗已成为“管家”式的贴心存在。尤其在2020年疫情期间,17蜗高效应对,整合多方资源提供生鲜团购服务,在家门口解决了业主的日常需求,以贴心、细致的服务获得了极大口碑。

  

  ▲17蜗疫情期的社区生鲜团购服务

  所有的付出终会被看到,所有的真心也终将被认可。“记得在疫情期口罩基本断货的那段时间,我通过各方资源联系到了一批口罩,付了定金和运费,按照拿货价在群里做报名接龙,有些业主不理解,说我们发国难财。我当时以为自己的渠道有问题,拿货价太高了。但我还没来得及说太多,就有很多业主出来为我们抱不平,相信17蜗绝不会做这种事。这种信任和维护,让我觉得很温暖。我希望能一直延续和传递这种温暖。”

  17蜗的solgan是‘温暖就在家门口’, 打造真正有温度的品牌,是黄聪及团队的创业初心,也是持之以恒的奋斗目标。

 

“我的人生没有失败的概念”

 

  尼采说 “凡是杀不死我的,必使我更强大”。经历九死一生,黄聪对此感触颇深,多年探索,上千万的投入,公司最难的时候,员工半年发不出工资,作为创始人,连停车费也交不起。最终在艰难坚持下,获得了一线转机。

  “如果当初知道这条路有这么难,我可能不会走。但回头来看,我确实也很感谢这样的经历,我觉得这些年来最大的收获首先是自己的成长,眼界有了很大的不同,感觉被打碎重来很多次,内心也更加强大了。”

  “另外就是收获了志同道合,能一起走下来的团队,共同去做一个‘当下有钱赚、未来有目标、社会有贡献’的项目。假如以后成功了,我会选择做论道网这样创业平台的LP,用自己的经验、资源、资金帮助更多的创业者,扶植更多有价值的新兴企业。只有真正创业过的人,才最懂创业者”,黄聪笑说。

  黄聪最敬佩任正非,“老爷子有一句‘惶者才能生存,偏执才能成功’,我非常认可。我们湖南话里也有一个词叫‘巴蛮’,就是认死理,很执着的意思。创业意味着告别安逸,创业者就要有这种如履薄冰、但仍执着向前的勇气和意志”。

  在黄聪的人生中,没有失败的概念,“假如这个项目没做成,我还会在再去尝试,曾经的经历对我来说,是新开始的起点”。

  “所幸我们现在还活着,公司模式已经很清晰了,下个阶段就是快速复制。今年我们将继续深入与政府部门、浪潮等机构的合作,计划在南宁市完成300-400个小区升级改造,落地30个社区服务中心。将技术与服务相结合,形成标准化和规模化发展”,提及公司规划,黄聪自信满满。

  未来已来,将至已至。云程发轫,万里可期!

如果我真的对云说话,你千万不要见怪,城市是一个几百万人一起孤独生活的地方。

  ——梭罗

  2003年,毕业不久,在家装界小试牛刀的黄聪,与友人一起来到南宁游玩。

  “当时本来要去三亚,途径此地,路过打尖。记得沿着民族大道,一直到南湖公园,沿途成排的大王椰、千姿百态的名树博览园……充满着亚热带风情,在我这个湖南人看来,心旷神怡。同行的友人介绍了南宁以及作为东盟窗口的发展前景,感觉这个城市很包容,很适合创业,便动了留下来的心思。现在回想起来,人生确实充满了机缘”,黄聪笑说。

  就这样一见倾心之下,黄聪开始了在南宁的奋斗历程。从装饰公司的基础设计师做到总监,并在2008年创办了自己的家装公司,做到了几千万的规模。2015年开始转型,注册了“17蜗”品牌,几经试错后,聚焦到智慧社区建设和服务领域。

  “在我看来,做不长久的事都是浪费时间。随着城镇化的发展和升级,智慧社区一定会普及,这里面有着巨大的空间。而且这么多年,独自一人在陌生城市打拼,我太清楚其中的孤寂艰辛。所有的商业最终都要回归到人,我希望通过智慧社区的服务,为在这个城市里打拼的人和家庭,做点实在的、温暖的事,这是值得做一辈子的事业”黄聪说。

 

在试错中聚焦智慧社区服务

 

  2008年,室内设计专业出身、在家装界积淀了五年的黄聪选择了创业的道路,与朋友一起成立了广西华尔兄弟设计工程公司。经过几年发展,公司做到了几千万规模,在长沙成立了分公司,形成了从设计、施工,到软装、家具生产的产业链布局。

  在公司高速发展的同时,行业天花板也慢慢浮现。房地产精装房的涌现、原材料市场的波动、劳动力成本的上涨以及令人头痛的尾款问题,都掣肘着企业发展,后劲无力。

  “在这种情况下,我就思考着转型,觉得跟线上结合可能是一条出路。2015年成立新家科技,开始尝试着‘互联网+装修’的路径,但现在看来,时机、团队都不成熟,最终走不通也是必然。”

  “之后,我们又开始尝试‘装修后服务’‘社区服务’的方向。因为装修客户一般是一次性服务的,服务好他们之后,如何延续,创造价值,是我们当时的思考点。”黄聪介绍说。

  2015年,“17蜗”品牌应运而生。“我们开始想注册‘一起蜗’,表达:你可以有更多时间跟父母、亲人蜗在一起,共享温馨,生活上的服务和烦恼交给我们解决。但当时注册不了,就定了‘17蜗’这个谐音品牌”。

  如何服务社区?是“17蜗”团队创建伊始便苦苦思索的问题。行动力是迷茫的天敌,最佳的行动力就是去尝试。

  2016年,公司投入几十万试行了“无人便利店”,几个月后便很快砍了这个项目。“除了投入产出比及技术上的问题外,最大的原因是这个项目没有社交,与我们期望通过社区服务增强邻里感情,传递温暖的理念不匹配”。

  2017年,公司从技术层面入手,和政府相关部门配合,在仙葫做试点,开发了社区门禁APP,并发行了17蜗智能卡。这个卡除了门禁功能之外,还可以在全国大多城市8折乘坐地铁、公交等,受到了业主极大好评,目前已销售了几万张。

  2018年底,公司在华凯大院创立了“社区服务中心”,这是集线下销售门店及社区活动中心于一体的综合服务体。“从技术到服务、从硬件到空间,服务中心是我们对智慧社区的一次有力尝试,通过大量的线下活动,凝聚了一批粉丝”。

  经过多年的发展与探索,2019年底,17蜗与浪潮合作,打造了恒大绿洲智慧社区,将技术系统与服务中心相结合,最终实现了智慧社区样板的打造和模式的定型,17蜗也逐步转型成为社区大数据运营机构及社区生活服务商。

  “很多东西不自己去试过,永远都不会懂,没走过弯路永远都不知道直路是什么样子的。回首这一路走来,我们做错的事情很多,但做对的事情很重要,那就是坚持!扎根智慧社区领域,打穿它”,黄聪说。

 

“温暖就在家门口”

 

  试错是一种勇气,归零是一种智慧。2021年,17蜗再次扬帆起航,更加专注于智慧社区服务的运营与平台打造,真正实现“品牌资源+服务资源+政务资源+技术渠道”的整合,打通以一站式社区服务为核心的全产业体系。

  

  ▲17蜗线下社区服务中心

  在黄聪看来,社区生活服务的模式目前经历了几个阶段,“最早是便利店,满足社区用户日常消费需求;再到前几年涌起的社区O2O,将线下跟线上结合起来,极大提升了消费的便利性;经过疫情催发,社区团购风起云涌,但究其属性,算是一场资本的游戏。”

  “这些模式基本都是集中在‘货’‘场’‘通道’这些因素上,但所有商业最终要回归到人。我们要做的‘17蜗’服务中心,就是以人为中心,立足社区服务家庭,围绕日常的吃、住、行,为消费者严格把关、精挑细选。成为让每个家庭最值得信赖、最具温度的社区生活服务平台。我们不是新零售,是未来的一种生活方式 ”,黄聪说。

  

  ▲社区生活服务模式的几个阶段

  如何实现这种基于信任、具备温暖的生活方式?17蜗团队在多年实践中形成了自己的一套方法论。

  社区社交是“17蜗”社区服务中心最大的一个特色。2019年1月首家社区服务中心落地至今,17蜗联合各大品牌、商家、街道办、物业等进入社区,开展家庭教育、体检、读书会、花艺、茶道、心里疏导、好物分享、旧物市集等活动,不仅大大丰富了小区业主的社区生活、也解决了生活中的一些烦恼,全新生活体验得到了业主的参与和认可。

  

  ▲17蜗社区服务中心开展各类服务进入社区活动

  通过活动建立联系,通过社群沉淀信任,通过服务传递温暖,通过消费产生价值。“在社区社交的基础上,我们目前的服务涵盖:生鲜到家、社区市集、休闲活动、家政维修、便民缴费等生活服务;与政府相关部门合作的,以扶贫及特色产品为主体的消费服务;以及为周边3公里商户、宝妈等赋能的平台服务”,黄聪介绍说。

  

  ▲“蜗有家”商业模式

  在已入驻的几个社区,17蜗已成为“管家”式的贴心存在。尤其在2020年疫情期间,17蜗高效应对,整合多方资源提供生鲜团购服务,在家门口解决了业主的日常需求,以贴心、细致的服务获得了极大口碑。

  

  ▲17蜗疫情期的社区生鲜团购服务

  所有的付出终会被看到,所有的真心也终将被认可。“记得在疫情期口罩基本断货的那段时间,我通过各方资源联系到了一批口罩,付了定金和运费,按照拿货价在群里做报名接龙,有些业主不理解,说我们发国难财。我当时以为自己的渠道有问题,拿货价太高了。但我还没来得及说太多,就有很多业主出来为我们抱不平,相信17蜗绝不会做这种事。这种信任和维护,让我觉得很温暖。我希望能一直延续和传递这种温暖。”

  17蜗的solgan是‘温暖就在家门口’, 打造真正有温度的品牌,是黄聪及团队的创业初心,也是持之以恒的奋斗目标。

 

“我的人生没有失败的概念”

 

  尼采说 “凡是杀不死我的,必使我更强大”。经历九死一生,黄聪对此感触颇深,多年探索,上千万的投入,公司最难的时候,员工半年发不出工资,作为创始人,连停车费也交不起。最终在艰难坚持下,获得了一线转机。

  “如果当初知道这条路有这么难,我可能不会走。但回头来看,我确实也很感谢这样的经历,我觉得这些年来最大的收获首先是自己的成长,眼界有了很大的不同,感觉被打碎重来很多次,内心也更加强大了。

  “另外就是收获了志同道合,能一起走下来的团队,共同去做一个‘当下有钱赚、未来有目标、社会有贡献’的项目。假如以后成功了,我会选择做论道网这样创业平台的LP,用自己的经验、资源、资金帮助更多的创业者,扶植更多有价值的新兴企业。只有真正创业过的人,才最懂创业者”,黄聪笑说。

  黄聪最敬佩任正非,“老爷子有一句‘惶者才能生存,偏执才能成功’,我非常认可。我们湖南话里也有一个词叫‘巴蛮’,就是认死理,很执着的意思。创业意味着告别安逸,创业者就要有这种如履薄冰、但仍执着向前的勇气和意志”。

  在黄聪的人生中,没有失败的概念,“假如这个项目没做成,我还会在再去尝试,曾经的经历对我来说,是新开始的起点”。

  “所幸我们现在还活着,公司模式已经很清晰了,下个阶段就是快速复制。今年我们将继续深入与政府部门、浪潮等机构的合作,计划在南宁市完成300-400个小区升级改造,落地30个社区服务中心。将技术与服务相结合,形成标准化和规模化发展”,提及公司规划,黄聪自信满满。

  未来已来,将至已至。云程发轫,万里可期!

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