“每个月跑到银行柜台去取自己的退休金好辛苦，要排队等很久。交个燃气费、电费就更费劲了。”

 

这些发自老年人的心声，直接映射出了当下老年人使用智能手机时所面临的困境和无助。这些困难犹如一条巨大的鸿沟，横亘在老年人与智能手机之间，将无数老年人阻挡在了智慧、便利生活之外。

 

第48 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2021年6月，50岁及以上网民占比为28.1%，较2020年6月增长5.2个百分点。老年网民的增速从侧面反映了“银发一族”融入智能社会、享受信息化生活的渴望。

 

 

 

 

然而面对互联网，老年人却往往力不从心，深受“红包陷阱”“恶意链接”“垃圾信息”困扰，不得不对互联网敬而远之。由于老年人存在记忆力减退、媒介素养及信息辨识能力缺乏等问题，为了保障互联网真正意义上惠及老年人，由党中央、国务院决策部署，社会各界共同努力的互联网适老化改造揭开序幕。

 

 

 

 

 

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》；同年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，并明确了此次专项行动包含的三方面七项具体内容；2021年 4月，工信部在《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》中明确了适老化及无障碍改造的标准规范，其中互联网网站适用《互联网网站适老化通用设计规范》，移动互联网应用参照《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》。该标准的出台，既从政策层面明确了改造标准，也为适老化理念贯穿新产品研发指明了方向。
互联网适老化改造成效显著

2020年12月，工业和信息化部宣布，于次年1月起，在全国启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。针对老年人的应用改造主要包括：“推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。”简而言之，降低老人使用手机时的视听难度、操作难度。此外，针对强制广告多、容易误导老年人的问题，要求改造后的版本“将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键。”首批网络适老化改造在115个公共服务类网站和43个手机应用中推行。这份名单，直接点名了微信、抖音、淘宝等头部APP。

2021年底，互联网应用适老化改造进入了初期验收阶段。相继面世的百度大字版、滴滴老年版、支付宝老年版等，得到了不少老人的认可。

不过，在调查中指出，当前的适老化改造仍然处于初级阶段。老人感知明显的大图标、大字体、验证码易识别等，多集中在视觉辨识层面的改进。

并且，APP的适老版本需要有一定使用经验和技巧的银发用户才能发现，在“易用性”上仍需做出创新——毕竟对老人来说，知道适老版的存在，再进入应用市场下载适老版APP，就已经是高阶技能了。新华社也注意到，部分应用操作难度不减反增，又或者“大字”只限于首页，进入二级页面后一切如前，因此发出了手机APP适老改造“走形不走心”的评论。这些观察都表明，在优化页面设计与操作逻辑之外，如何通过系统的需求梳理、技术与组织层的协调，避免浮于表面的改造，仍然需要进一步探索。

全面把握问题的普遍性和特殊性。进一步收集老年人群适老化改造需求，逐一梳理需求与现状之间的矛盾点，分析总结共性问题。对于共性问题制定标准，非共性问题制定有针对性的解决方案。

坚持一切为了人民的宗旨。秉持“传统与创新相结合、线上与线下相结合”原则，适老化改造要突出技术赋能与人性化服务并存的思想，充分发挥线上线下两种渠道的优势互补，最大限度地服务好老年群体。

探索互联网适老化改造未来之路

适老化改造已驶入快车道，改造成果渐次开花。但适老化改造还有很长的路要走，仍需坚持边改造、边总结，不断积累经验、创新手段，让适老化改造之路走出实效、走出温度。可从以下几个方面进行探索。

全面把握问题的普遍性和特殊性。进一步收集老年人群适老化改造需求，逐一梳理需求与现状之间的矛盾点，分析总结共性问题。对于共性问题制定标准，非共性问题制定有针对性的解决方案。

坚持一切为了人民的宗旨。秉持“传统与创新相结合、线上与线下相结合”原则，适老化改造要突出技术赋能与人性化服务并存的思想，充分发挥线上线下两种渠道的优势互补，最大限度地服务好老年群体。

注重探索建立长效机制。以老年人的切身权益保障为本，注重建立完善长效机制。2022年是聚焦紧迫问题、解决突出矛盾的一年，未来在总结经验教训的基础上，建立长效机制才是让“银发一族”不游离在数字化社会之外的长远保障。

适老化改造非一朝一夕，如何帮助老年人从根本上转变观念，也是适老化改造的题中应有之义。对此，可通过子女和其他家庭成员的反哺，发动社区、老年大学及其他公益组织进行培训等举措，帮助老年人建立对互联网和虚拟网络空间的信任，提高老年人与互联网联结的主动性。

在此基础上，让老年人从交互中获得认同感、归属感和成就感，从根本上解决“数字鸿沟”问题，让老年人由“智慧助老”变成“智慧享老”。